Vevőszolgálat
Vásárlóink véleménye
AUTOMATA TELEFON:
0666666999
(A nap 24 órájában)
SZÁLLÍTÁSI IDŐK:
Alkatrészek 1-3 munkanap.
Elektromos kerékpárok 1-7 munkanap.
Amenniyben már leadta rendelését webáruházunkban vagy telefonon, de szeretné azt lemondani, kérem küldjön nekünk üzenetet, mely tartalmazza a rendelés számát, az Ön telefonszámát és a "Kérem a rendelés törlését" szövegeket.
PANASZKEZELÉS
(Panasz beküldése előtt tájékozódjon a jótállás feltételeiről és a vásárló jogairól és kötelezettségeiről itt: "Vásárlási tudnivalók")
A webáruházban megvásárolt termékekre a garanciaidők a következők szerint alakulnak:
a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év,
b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
c) 250 000 forint eladási ár felett három év.
d) Munka akkumulátorokra értéktől függetlenül 12 hónap a garancia, mely számlával igazolt beszerelés esetén érvényesíthető.
e) Vezérlő elektronikára csak és kizárólag számlával vagy nyugtával igazolt beszerelés esetén él az 1 éves garancia.
(151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet)
Az esetleges téves rendelésből adódó visszaküldésre 14 nap áll rendelkezésére. A beszerelést igénylő termékekre (PL: vezérlő elektronika, akkumulátor, stb...) csak és kizárólag igazolt szakszerű beszerelés esetén él a garancia (A beszerelést számlával vagy nyugtával kell igazolni).
A garanciát csak rendeltetésszerű használat mellett tudja érvényesíteni, ezért ha nem olvassa el a használati utasításban leírtakat és nem annak megfelelően használja az adott berendezést, akkor az így keletkezett hibára nem vonatkozik a garancia. A használati utasítást mindig olvassa el és értelmezze mielőtt a megrendelt berendezést üzembe helyezné. Kollégáink a csomagolás előtt minden akkumulátort, minden töltőberendezést és minden vezérlő elektronikát tesztelnek így gyári hibás berendezés nem kerül kiszállításra.
Pénzvisszafizetést csak abban az esetben teljesítünk, ha a visszaküldött termék sértetlen (Nem a csomagolása hanem maga a termék). Példa erre ha egy töltő vezetékét levágták vagy átszerelték vagy a berendezés külső burkolatát megbontották, az ilyen termékeket nem tudjuk sem kicserélni sem a vételárat visszafizetni.
Ha az ügyfél szavatossági vagy jótállási jogát nem tudja érvényesíteni, akkor a vállalkozás erről a jegyzőkönyvben értesíteni fogja. A fogyasztó jogvita esetén a fogyasztó megyéjének megfelelő kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja a vállalkozás. Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót. A vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak.
A panaszkezelés menete
A vásárló kötelezettségei:
1. Garanciaidőn belüli hibabejelentő űrlap (panaszfelvételi jegyzőkönyv) kitöltése.
(Ezt megtalálja minden visszaigazoló emaiben vagy erre a szövegre kattintva.)
2. Termék visszaküldése az eladónak, csatolva a jótállási jegy eredeti példányával (amennyiben járt a termékhez).
(A termék szállítását intézheti a vevő önköltségén vagy megkérheti az eladót a termék telephelyére történő visszaszállítására.)
Az eladó kötelezettségei:
1. A termék szervizbe érkezése után a termék műszaki vizsgálata (vágatlan videófelvételen rögzítve).
2. Jegyzőkönyv írás a tapasztaltakról. (Díjazás a mindenkori mérnöki óradíjak alapján. LINK)
3. Vásárló értesítése az eredményről emailben.
4. Jogos panasz esetén a termék cseréje vagy pénzvisszafizetés. Nem jogos panasz esetén a termék visszapostázása a vevő címére a vevő költségén és a vizsgálattal kapcsolatosan felmerült költségek megtérítése a vállalkozás részére. (Díjazás a mindenkori mérnöki óradíjak alapján. LINK)
Webáruházunkban kimerítő mennyiségű információ áll rendelkezésre
a pontos és felelősségteljes vásárláshoz és döntéshez.
Arra kérjük, hogy vásárlás előtt olvassa el a termékek leírásait
és tájékozódjon azok műszaki tartalmáról.
Kollégáink is segítenek a választásban ha felkeres minket
e-mailben vagy telefonon.
Kellemes böngészést és vásárlást kívánunk minden kedves vásárlónknak!
Garanciaidőn belüli panaszt ide kattintva adhat le
Már megrendelt termék nyomonkövetése csomagszám alapján. Kattintson ide.
A szállítási és fizetési módok megismeréséhez kérem kattintson erre a szövegre.
Az általános szerződési feltételek megismeréséhez kérem kattintson erre a szövegre.
Amennyiben vezérlő elektronikát keres kérem kattintson ide, hogy segíteni tudjunk.
