Panaszfelvételi jegyzőkönyv

Tisztelt vásárlónk!

Amennyiben panasszal vagy csomagcsere lehetőséggel kíván élni vagy véletlenül rendelt és nincs szüksége a termékre, kérem hogy a gyors ügyintézés érdekében töltse ki panaszfelvételi jegyzőkönyvünket a lap alján. Amennyiben ezt már megtette, küldje vissza nekünk a terméket! Ahhoz, hogy a termékről érdemben tudjunk nyilatkozni, látnunk kell. (Fogyasztóvédelmi vita esetén a termék visszaküldése elengedhetetlen. A hibát kizárólag az eladó jogosult feltárni. Indokolatlan vagy jogosulatlan tesztelés vagy mérés garanciavesztéssel jár!)

Visszaküldés előtt olvassa el a termékhez kapott dokumentumokat és tájékozódjon weboldalunkon is. Az indokolatlan panaszból adódó költségek (szállítás) mindig a vásárlót terhelik. Amennyiben tévesen rendelt és másik termékre van szüksége azt már meg is rendelheti.

Hiányos vagy sérült csomag esetén az átvételtől számított három munkanapon belül fogadunk el panaszt, sérült csomag esetén kérjük a futárral felvett jegyzőkönyvet is csatolja a panaszához.

Amennyiben tévesen rendelt és másik termékre van szüksége azt már meg is rendelheti. A visszaküldéshez csatoljon egy számlaszámot és a visszaküldött termék vételárát visszafizetjük önnek.

FONTOS információk a visszaküldéshez:

- A megrendelés számát jól látható helyen tüntesse fel a csomagon!
(A megrendelés számát megtalálja emailjei között vagy az elektronikus számla alján. Példa: “3692-123456”)

- A terméket jól csomagolja be! A szállítási sérülésekért nem vállaljuk a felelősséget!

- A terméket NE UTÁNVÉTELLEL adja fel, mert kollégáink nem tudnak fizetős csomagot átvenni.

- A pénz visszafizetését átutalással teljesítjük. Tehát ha pénzt kér vissza, akkor adjon meg egy érvényes bankszámlaszámot.

- A visszaküldéssel kapcsolatos költség a vásárlót terheli. Garanciális hiba esetén a szállítási költséget utólag megtérítjük (Postai díjszabás).

- Csak olyan terméket tudunk hiánytalanul visszavenni, amelyet nem használtak és nem bontottak meg.

(Vezérlő elektronika bontatlan zárófólia, Akkumulátor érintetlen saruk)

- A használatból eredő értékcsökkenést levonjuk a visszatérítés összegéből. (Erről előzetesen írásban tájékoztatjuk.)

- Amennyiben már beszerelte a terméket, azt beszerelt állapotában küldje vissza, hogy ellenőrizhessük, hogy nem-e a szakszerűtlen beszerelés okozta a hibát.

(Vezérlő elektronika és akkumulátor esetén a beszerelést számlával kell igazolni!)

- AKKUMULÁTOR visszaküldés feltételei:  Akkumulátorokra a garancia csak kitöltött jótállási jeggyel (igazolt beszerelés) érvényesíthető. Ennek megfelelően csak összeszerelt állapotban (akku dobozzal együtt, összeszerelve) küldjön vissza akkumulátorokat, hogy a beszerelés minőségét ellenőrizhessük. Az érvényes jótállási jegy eredeti példányát mellékelje a csomagba. Akkumulátor panaszhoz el kell küldenie az akkumulátorok töltésére használt töltő berendezést is, mert a megfelelő töltést is ellenőriznünk kell. Ne feledje mellékelni a csomagban az eredeti, kitöltött jótállási jegyet! Amennyiben panaszában mérésekre hivatkozik és végeztek méréseket az akkumulátorokon, akkor a mérésről készült mérési jegyzőkönyvet is mellékelje a csomagba. Vagy töltsék ki online mérési jegyzőkönyvünket, mely megfelel az elvárásoknak: https://www.elektromoskerekpar.com/akkuteszt

- VEZÉRLŐ elektronika visszaküldés feltételei: Vezérlő elektronika visszaküldésekor mellékelje a jótállási jegyet és a beszerelést igazoló számlát a csomagban. Amennyiben panaszában mérésekre hivatkozik és végeztek méréseket a vezérlő elektronikán, akkor a mérésről készült mérési jegyzőkönyvet is mellékelje a csomagba. CSERE vagy 14 napos elállás esetén a vezérlő elektronika záró csomagolásának sértetlennek kell lennie. Felbontott zárócsomagolású vezérlő elektronikát nem áll módunkban sem kicserélni sem a vételárat visszafizetni, mert az elektronikát beköthették és abban elektronikai (belső) kár keletkezhetett, melynek megállapítása szakértői intézkedést igényel. Ezt az intézkedést kérésre elvégezzük, melynek díja 15000,-Ft + ÁFA / vezérlő elektronika.

Kérem, hogy a sértetlen terméket jól becsomagolva a hozzá kapott dokumentumokkal együtt postacímünkre szíveskedjen visszaküldeni! A szállítási sérülésekért nem tudunk felelősséget vállalni. A nem megfelelő csomagolásból adódó sérülés esetén a terméket nem tudjuk sem átvenni, sem a vételárat visszafizetni. A csomag átvételéről HD minőségű vágatlan videofelvétel készül a későbbi viták elkerülése érdekében.

A panaszok kezelésének menete:
1. A vásárló kitölti a Panaszfelvételi jegyzőkönyvet. (https://elektromoskerekpar.com/garancia)
2. A hibásnak vélt terméket a vásárló visszaküldi az eladónak kivizsgálásra.

3. Az eladó átveszi a terméket és a hibát kivizsgálja. A vizsgálati eredményről emailben értesíti a vásárlót.

4. Fogyasztóvédelmi vita esetén a vásárló köteles bemutatni a Hatóságnak az eladóval folyt emailezést. Ennek elmaradása esetén felmerülhet a “Hatóság félrevezetése” mely cselekményt a törvény bünteti (Btk. 271. §.).

Postacímünk:

VELION Kft.

Békéscsaba

Pöltenberg u. 16.

5600

Köszönjük együttműködését!

Fontos információk:

- Céginformációk

- Vásárlási tudnivalók és ÁSZF

- Online vitarendezési platform

- Garanciaidőn belüli hibabejelentés

- Tájékoztatás a fogyasztói jogokról és alapfogalmakról

A megrendelésének sorszámát a visszaigazoló emailben találja !

Példa: 

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium weboldalának tudástárához kattintson ide.

Az EU Online vitarendezési platformjának eléréséhez kattintson ide