VEVŐSZOLGÁLAT

telefon: 06 66 666 999

Panaszfelvételi jegyzőkönyv

Tisztelt vásárlónk!

Panasz esetén kizárólag előre meghatározott sablon alapján járunk el, melynek részleteit alább találja. Kérjük, hogy személyes jellegű üzeneteket ne küldjön el a panaszkezelés során. Webáruházunk műszaki termékeket forgalmaz. Műszaki termékekkel kapcsolatos panaszok esetén a műszaki vizsgálat a panaszkezelés alapja. A panaszkezelés során elengedhetetlen a termék megfelelő visszajuttatása az eladónak, hogy annak hibáját az eladó megállapítsa. Köszönjük megértését és együttműködését!

Az ön feladata:
1. Kitölteni a panaszfelvételi jegyzőkönyvet.
2. Visszaküldeni részünkre a terméket a termékspecifikus visszaküldési módok alapján, melyeket lentebb olvashat részletesen.

Amennyiben panasszal vagy csomagcsere lehetőséggel kíván élni vagy véletlenül rendelt és nincs szüksége a termékre, kérem hogy a gyors ügyintézés érdekében töltse ki panaszfelvételi jegyzőkönyvünket itt: http://www.elektromoskerekpar.com/garancia

Amennyiben ezt már megtette, küldje vissza nekünk a terméket! Ahhoz, hogy a termékről érdemben tudjunk nyilatkozni, látnunk kell. (Fogyasztóvédelmi vita esetén a termék visszaküldése elengedhetetlen. A hibát kizárólag az eladó jogosult feltárni. Indokolatlan vagy jogosulatlan tesztelés vagy mérés garanciavesztéssel jár!)

Visszaküldés előtt olvassa el a termékhez kapott dokumentumokat és tájékozódjon weboldalunkon is. Az indokolatlan panaszból adódó költségek (szállítás) mindig a vásárlót terhelik. Tartsa be a termékspecifikus visszaküldési módokat (Lásd: Akkumulátor, Vezérlő elektronika)

A jótállási jegyet minden esetben csatolja panaszához!

Hiányos vagy sérült csomag esetén az átvételtől számított három munkanapon belül fogadunk el panaszt, sérült csomag esetén kérjük a futárral felvett jegyzőkönyvet is csatolja a panaszához.

Amennyiben tévesen rendelt és másik termékre van szüksége azt már meg is rendelheti.

A visszaküldéshez csatoljon egy számlaszámot és a visszaküldött termék vételárát visszafizetjük önnek.


FONTOS INFORMÁCIÓK A VISSZAKÜLDÉSHEZ:

- A megrendelés számát jól látható helyen tüntesse fel a csomagon!

  (A megrendelés számát megtalálja emailjei között vagy az elektronikus számla alján. Példa: “3692-123456”)

- A terméket jól csomagolja be! A szállítási sérülésekért nem vállaljuk a felelősséget!

- A terméket NE UTÁNVÉTELLEL adja fel, mert kollégáink nem tudnak fizetős csomagot átvenni.

- A pénz visszafizetését átutalással teljesítjük. Tehát ha pénzt kér vissza, akkor adjon meg egy érvényes bankszámlaszámot.

- A visszaküldéssel kapcsolatos költség a vásárlót terheli. Garanciális hiba esetén a szállítási költséget utólag megtérítjük (Postai díjszabás).

- Csak olyan terméket tudunk hiánytalanul visszavenni, amelyet nem használtak és nem bontottak meg.
(Vezérlő elektronika bontatlan zárófólia, Akkumulátor érintetlen saruk)

- A használatból eredő értékcsökkenést levonjuk a visszatérítés összegéből. (Erről előzetesen írásban tájékoztatjuk.)

- Amennyiben már beszerelte a terméket, azt beszerelt állapotában küldje vissza, hogy ellenőrizhessük, hogy nem-e a szakszerűtlen beszerelés okozta a hibát.
(Vezérlő elektronika és akkumulátor esetén a beszerelést számlával kell igazolni!)

- AKKUMULÁTOR visszaküldés feltételei:  Akkumulátorokra a garancia csak kitöltött jótállási jeggyel (igazolt beszerelés) érvényesíthető. Ennek megfelelően csak összeszerelt állapotban (akku dobozzal együtt, összeszerelve) küldjön vissza akkumulátorokat, hogy a beszerelés minőségét ellenőrizhessük. Az érvényes jótállási jegy eredeti példányát mellékelje a csomagba. Akkumulátor panaszhoz el kell küldenie az akkumulátorok töltésére használt töltő berendezést is, mert a megfelelő töltést is ellenőriznünk kell. Ne feledje mellékelni a csomagban az eredeti, kitöltött jótállási jegyet! Amennyiben panaszában mérésekre hivatkozik és végeztek méréseket az akkumulátorokon, akkor a mérésről készült mérési jegyzőkönyvet is mellékelje a csomagba. Vagy töltsék ki online mérési jegyzőkönyvünket, mely megfelel az elvárásoknak: https://www.elektromoskerekpar.com/akkuteszt

- VEZÉRLŐ elektronika visszaküldés feltételei: Vezérlő elektronika visszaküldésekor mellékelje a jótállási jegyet és a beszerelést igazoló számlát a csomagban. Amennyiben panaszában mérésekre hivatkozik és végeztek méréseket a vezérlő elektronikán, akkor a mérésről készült mérési jegyzőkönyvet is mellékelje a csomagba. CSERE vagy 14 napos elállás esetén a vezérlő elektronika záró csomagolásának sértetlennek kell lennie. Felbontott zárócsomagolású vezérlő elektronikát nem áll módunkban sem kicserélni sem a vételárat visszafizetni, mert az elektronikát beköthették és abban elektronikai (belső) kár keletkezhetett, melynek megállapítása szakértői intézkedést igényel. Ezt az intézkedést kérésre elvégezzük, melynek díja 15000,-Ft + ÁFA / vezérlő elektronika.

Kérem, hogy a sértetlen terméket jól becsomagolva a hozzá kapott dokumentumokkal együtt postacímünkre szíveskedjen visszaküldeni! A szállítási sérülésekért nem tudunk felelősséget vállalni. A nem megfelelő csomagolásból adódó sérülés esetén a terméket nem tudjuk sem átvenni, sem a vételárat visszafizetni. A csomag átvételéről HD minőségű vágatlan videofelvétel készül a későbbi viták elkerülése érdekében.

A panaszok kezelésének menete:
1. A vásárló kitölti a Panaszfelvételi jegyzőkönyvet. (https://elektromoskerekpar.com/garancia)
2. A hibásnak vélt terméket a vásárló visszaküldi az eladónak kivizsgálásra. (A hozzá kapott jótállási jeggyel együtt.)
3. Az eladó átveszi a terméket és a hibát kivizsgálja és mindezt vágatlan videófelvételen rögzíti.. A vizsgálati eredményről emailben értesíti a vásárlót.
4. Fogyasztóvédelmi vita esetén a vásárló köteles bemutatni a Hatóságnak az eladóval folyt emailezést. Ennek elmaradása esetén felmerülhet a “Hatóság félrevezetése” mely cselekményt a törvény bünteti (Btk. 271. §.).

Postacímünk:

VELION Kft.

Békéscsaba

Pöltenberg u. 16.

5600

Köszönjük együttműködését!

Fontos információk:

- Céginformációk

- Vásárlási tudnivalók és ÁSZF

- Online vitarendezési platform

- Garanciaidőn belüli hibabejelentés

- Tájékoztatás a fogyasztói jogokról és alapfogalmakról


Kérem töltse ki a jegyzőkönyvet.
A megrendelésének sorszámát a visszaigazoló emailben találja !

Nyilatkozok arról, hogy hozzájárulok a jegyzőkönyvben rögzített adataimnak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez:
A fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog:

 


Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
Fax: 06-72-507-152
E-mail: abeck@pbkik.humbonyar@pbkik.hu

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszám: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-76-501-523
Fax: 06-76-501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.humariann.matyus@bkmkik.hu
Honlap: www.bacsbekeltetes.hu

Békés Megyei Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszám: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976
E-mail: eva.toth@bmkik.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-870
Fax: 06-46-501-099
E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefonszám: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
Fax: 06-62-426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
Fax: 06-22-510-312
E-mail: fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
Fax: 06-96-520-218
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
Fax: 06-52-500-720
E-mail: korosi.vanda@hbkik.hu

Heves Megyei Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefonszám: 06-36-429-612
Fax: 06-36-323-615
E-mail: hkik@hkik.hu


Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.
Telefonszám: 06-56-510-621, 06-20-373-2570
Fax: 06-56-510-628
E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszám: 06-34-513-027
Fax: 06-34-316-259
E-mail: bekeltetes@kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.
Telefonszám: 06-32-520-860
Fax: 06-32-520-862
E-mail: nkik@nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. ajtó
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszám: 06-1-269-0703
Fax: 06-1-474-7921
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.
Telefonszám: 06-82-501-026
Fax: 06-82-501-046
E-mail: skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszám: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail: bekelteto@szabkam.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet
Telefonszám: 06-74-411-661
Fax: 06-74-411-456
E-mail: kamara@tmkik.hu

Vas Megyei Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszám: 06-94-312-356
Fax: 06-94-316-936
E-mail: vmkik@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116.
Telefonszám: 06-88-429-008
Fax: 06-88-412-150
E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu

Zala Megyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefonszám: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu