Panaszfelvételi jegyzőkönyv

Tisztelt vásárlónk!

Panasz esetén kizárólag előre meghatározott sablon alapján járunk el, melynek részleteit alább találja. Kérjük, hogy személyes jellegű üzeneteket ne küldjön el a panaszkezelés során. Webáruházunk műszaki termékeket forgalmaz. Műszaki termékekkel kapcsolatos panaszok esetén a műszaki vizsgálat a panaszkezelés alapja. A panaszkezelés során elengedhetetlen a termék megfelelő visszajuttatása az eladónak, hogy annak hibáját az eladó megállapítsa. Köszönjük megértését és együttműködését!

Az ön feladata:
1. Kitölteni a panaszfelvételi jegyzőkönyvet.
2. Visszaküldeni részünkre a terméket a termékspecifikus visszaküldési módok alapján, melyeket lentebb olvashat részletesen.

Amennyiben panasszal vagy csomagcsere lehetőséggel kíván élni vagy véletlenül rendelt és nincs szüksége a termékre, kérem hogy a gyors ügyintézés érdekében töltse ki panaszfelvételi jegyzőkönyvünket itt: http://www.elektromoskerekpar.com/garancia

Amennyiben ezt már megtette, küldje vissza nekünk a terméket! Ahhoz, hogy a termékről érdemben tudjunk nyilatkozni, látnunk kell. (Fogyasztóvédelmi vita esetén a termék visszaküldése elengedhetetlen. A hibát kizárólag az eladó jogosult feltárni. Indokolatlan vagy jogosulatlan tesztelés vagy mérés garanciavesztéssel jár!)

Visszaküldés előtt olvassa el a termékhez kapott dokumentumokat és tájékozódjon weboldalunkon is. Az indokolatlan panaszból adódó költségek (szállítás) mindig a vásárlót terhelik. Tartsa be a termékspecifikus visszaküldési módokat (Lásd: Akkumulátor, Vezérlő elektronika)

A jótállási jegyet minden esetben csatolja panaszához!

Hiányos vagy sérült csomag esetén az átvételtől számított három munkanapon belül fogadunk el panaszt, sérült csomag esetén kérjük a futárral felvett jegyzőkönyvet is csatolja a panaszához.

Amennyiben tévesen rendelt és másik termékre van szüksége azt már meg is rendelheti.

A visszaküldéshez csatoljon egy számlaszámot és a visszaküldött termék vételárát visszafizetjük önnek.

FONTOS INFORMÁCIÓK A VISSZAKÜLDÉSHEZ:

- A megrendelés számát jól látható helyen tüntesse fel a csomagon!

  (A megrendelés számát megtalálja emailjei között vagy az elektronikus számla alján. Példa: “3692-123456”)

- A terméket jól csomagolja be! A szállítási sérülésekért nem vállaljuk a felelősséget!

- A terméket NE UTÁNVÉTELLEL adja fel, mert kollégáink nem tudnak fizetős csomagot átvenni.

- A pénz visszafizetését átutalással teljesítjük. Tehát ha pénzt kér vissza, akkor adjon meg egy érvényes bankszámlaszámot.

- A visszaküldéssel kapcsolatos költség a vásárlót terheli. Garanciális hiba esetén a szállítási költséget utólag megtérítjük (Postai díjszabás).

- Csak olyan terméket tudunk hiánytalanul visszavenni, amelyet nem használtak és nem bontottak meg.
(Vezérlő elektronika bontatlan zárófólia, Akkumulátor érintetlen saruk)

- A használatból eredő értékcsökkenést levonjuk a visszatérítés összegéből. (Erről előzetesen írásban tájékoztatjuk.)

- Amennyiben már beszerelte a terméket, azt beszerelt állapotában küldje vissza, hogy ellenőrizhessük, hogy nem-e a szakszerűtlen beszerelés okozta a hibát.
(Vezérlő elektronika és akkumulátor esetén a beszerelést számlával kell igazolni!)

- AKKUMULÁTOR visszaküldés feltételei:  Akkumulátorokra a garancia csak kitöltött jótállási jeggyel (igazolt beszerelés) érvényesíthető. Ennek megfelelően csak összeszerelt állapotban (akku dobozzal együtt, összeszerelve) küldjön vissza akkumulátorokat, hogy a beszerelés minőségét ellenőrizhessük. Az érvényes jótállási jegy eredeti példányát mellékelje a csomagba. Akkumulátor panaszhoz el kell küldenie az akkumulátorok töltésére használt töltő berendezést is, mert a megfelelő töltést is ellenőriznünk kell. Ne feledje mellékelni a csomagban az eredeti, kitöltött jótállási jegyet! Amennyiben panaszában mérésekre hivatkozik és végeztek méréseket az akkumulátorokon, akkor a mérésről készült mérési jegyzőkönyvet is mellékelje a csomagba. Vagy töltsék ki online mérési jegyzőkönyvünket, mely megfelel az elvárásoknak: https://www.elektromoskerekpar.com/akkuteszt

- VEZÉRLŐ elektronika visszaküldés feltételei: Vezérlő elektronika visszaküldésekor mellékelje a jótállási jegyet és a beszerelést igazoló számlát a csomagban. Amennyiben panaszában mérésekre hivatkozik és végeztek méréseket a vezérlő elektronikán, akkor a mérésről készült mérési jegyzőkönyvet is mellékelje a csomagba. CSERE vagy 14 napos elállás esetén a vezérlő elektronika záró csomagolásának sértetlennek kell lennie. Felbontott zárócsomagolású vezérlő elektronikát nem áll módunkban sem kicserélni sem a vételárat visszafizetni, mert az elektronikát beköthették és abban elektronikai (belső) kár keletkezhetett, melynek megállapítása szakértői intézkedést igényel. Ezt az intézkedést kérésre elvégezzük, melynek díja 15000,-Ft + ÁFA / vezérlő elektronika.

Kérem, hogy a sértetlen terméket jól becsomagolva a hozzá kapott dokumentumokkal együtt postacímünkre szíveskedjen visszaküldeni! A szállítási sérülésekért nem tudunk felelősséget vállalni. A nem megfelelő csomagolásból adódó sérülés esetén a terméket nem tudjuk sem átvenni, sem a vételárat visszafizetni. A csomag átvételéről HD minőségű vágatlan videofelvétel készül a későbbi viták elkerülése érdekében.

A panaszok kezelésének menete:
1. A vásárló kitölti a Panaszfelvételi jegyzőkönyvet. (https://elektromoskerekpar.com/garancia)
2. A hibásnak vélt terméket a vásárló visszaküldi az eladónak kivizsgálásra. (A hozzá kapott jótállási jeggyel együtt.)
3. Az eladó átveszi a terméket és a hibát kivizsgálja és mindezt vágatlan videófelvételen rögzíti.. A vizsgálati eredményről emailben értesíti a vásárlót.
4. Fogyasztóvédelmi vita esetén a vásárló köteles bemutatni a Hatóságnak az eladóval folyt emailezést. Ennek elmaradása esetén felmerülhet a “Hatóság félrevezetése” mely cselekményt a törvény bünteti (Btk. 271. §.).

Postacímünk:

VELION Kft.

Békéscsaba

Pöltenberg u. 16.

5600

Köszönjük együttműködését!

Fontos információk:

- Céginformációk

- Vásárlási tudnivalók és ÁSZF

- Online vitarendezési platform

- Garanciaidőn belüli hibabejelentés

- Tájékoztatás a fogyasztói jogokról és alapfogalmakról

Kérem töltse ki a jegyzőkönyvet.
A megrendelésének sorszámát a visszaigazoló emailben találja !

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei: